IA au Travail – Stressés par la Covid-19, les salariés préfèrent les bots à leurs managers

IA au Travail
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Les actifs préfèrent chercher du soutien auprès des technologies durant cette période de crise sanitaire. (crédit photo: Geralt/Pixabay)

Il existe une preuve que la pandémie a profondément bousculé les mentalités. 82% des salariés préfèrent se tourner vers des machines. De cette manière, ils préservent leur équilibre mental plutôt que de solliciter l’aide de leur manager. Selon la 3e enquête annuelle « L’IA au Travail »  cette tendance se confirme en France avec 68% des répondants qui partagent ce point de vue. Oracle et Workplace a réalisé l’enquête.

Par Véronique Arène, publié le 08 Octobre 2020

IA au Travail

La crise sanitaire a provoqué des changements dans la perception qu’ont les salariés de l’usage de l’IA. Au lieu d’éprouver des craintes face à cette technologie, ils sont désormais 82% à souhaiter faire appel à des robots, donc IA au Travail, plutôt qu’à leurs managers pour préserver leur santé mentale. C’est l’une des conclusions de la dernière étude sur l’IA en milieu professionnel (IA au Travail) réalisée par Oracle et Workplace Intelligence, un cabinet de recherche et de conseil en ressources humaines. Celle-ci a été menée auprès de 12 000 employés, cadres, responsables des ressources humaines et dirigeants de 11 pays, parmi lesquels la France. Selon les résultats, 34% des personnes interrogées estiment que les machines présentent l’avantage de ne pas faire preuve de jugement. Les robots représentent un moyen de partager les problèmes de façon impartiale. Ils apportent des réponses rapides aux questions de santé pour 30% des sondés.

Stress et d’anxiété au travail

Pour ces raisons, 68 % des répondants préféreraient parler de leurs problèmes de stress et d’anxiété au travail à un robot plutôt qu’à leur manager (60% en France). Autre fait marquant : 80% seraient même favorables à l’idée de remplacer leurs thérapeutes ou conseillers par des technologies d’IA. Dans l’Hexagone, cette tendance est moins flagrante mais 68% n’y sont toutefois pas opposés.

La situation en Chine

C’est en Chine que ce sentiment prédomine avec 97% des collaborateurs partageant ce point de vue. Au niveau mondial, 75% des personnes interrogées dans le cadre de cette enquête affirment que l’intelligence artificielle (IA au Travail) a contribué à améliorer leur santé mentale au travail. Elle leur permettrait de disposer des informations nécessaires pour travailler de façon plus efficiente (pour 31% au global et 19% en France), d’automatiser certaines tâches et de diminuer la charge de travail pour prévenir les risques de surmenage (27% dans le monde, et 24% en France).

L’IA au service d’un problème de société majeur

Dans le même temps, les salariés attendent plus de la technologie que la simple mise à disposition d’outils collaboratifs. Ainsi 83% des répondants interrogés dans le monde souhaiteraient que leur entreprise mette à disposition les applications nécessaires au maintien de leur équilibre mental (77% en France). Sont cités l’accès en libre-service à des ressources en matière de santé (36%), des services de conseil à la demande (35%), des outils de monitoring proactif de la santé (35%), l’accès à des applications dédiées au bien-être et à la méditation (35%) et des chatbots pour répondre aux questions de santé (28%).
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Coronavirus : un robot-médecin pourrait aider à lutter contre une future épidémie

Coronavirus: un robot-médecin pourrait aider à lutter contre une future épidémie
robot-médecin – C’est le genre de robot qui pourrait bénéficier d’une « intelligence sociale ».
Par Kenneth Macdonald
Correspondant scientifique de la BBC Scotland
30 mars 2020

Les experts de l’intelligence artificielle et de la robotique à Édimbourg travaillent à créer ce qu’ils espèrent être les premiers robots de soins de santé à avoir une conversation avec plus d’une personne à la fois.

Il s’agit d’un projet conçu pour aider les personnes âgées. Les épidémies de virus comme la pandémie de coronavirus pourrait un jour utiliser ce projet pour aider à gérer.

« Ce n’était pas quelque chose que nous avions réellement envisagé lors de la conception du projet »,

explique Oliver Lemon, professeur d’informatique à Heriot-Watt.

« Mais il s’avère que cela est tout à fait pertinent pour ce qui se passe aujourd’hui. Vous pouvez imaginer à l’avenir, lorsque vous entrez dans une salle d’attente d’hôpital, au lieu de rencontrer un humain, vous rencontrez un robot qui est en mesure de vous aider. Ce type d’interface vocale mains libres et sans contact va vraiment être de plus en plus demandé. »

Le nouveau projet robot-médecin , financé par Horizon 2020 de l’UE, s’intitule « Robots socialement adaptés en soins de santé gérontologiques » (SPRING).
Les robots fonctionnent déjà dans certains hôpitaux. Ils sont principalement confinés à des tâches subalternes telles que le changement de matériel ou les dossiers des patients.
Vous pouvez également discuter avec un assistant numérique comme Alexa ou Siri. Cependant ces conversations sont généralement simples, courtes et individuelles.
SPRING développera de nouveaux robots capables d’interagir avec plusieurs personnes dans des situations sociales.

« Qui puis-je aider? »

Le professeur Lemon affirme que ces robots-médecins pourront détecter s’il y a plusieurs personnes dans une pièce et se demander :

« cette personne est-elle anxieuse, est-ce qu’elle attend depuis longtemps ?
« Ces personnes discutent-elles entre elles et ai-je besoin de les déranger? Qui puis-je aider ? »

Il pourra gérer la conversation en reconnaissant le rôle de chaque personnes-parent, soignant, médecin, infirmière.
La volonté de créer ce que l’on appelle des robots d’assistance sociale (SAR) est le premier projet annoncé par le National Robotarium.
Il s’agit d’un partenariat entre Heriot-Watt et Édimbourg qui vise à créer un centre de premier plan mondial pour la robotique et l’IA.
Son nouveau bâtiment devrait ouvrir ses portes sur le campus Heriot-Watt en 2021.

Spring implique huit instituts de recherche en Europe et en Asie

Il développera de nouvelles recherches sur l’IA conversationnelle, la vision par ordinateur, l’apprentissage automatique et l’interaction homme-robot. Il développera aussi l’analyse du comportement humain et le contrôle du robot sensorimoteur.
Le travail s’appuie sur le succès du système d’IA conversationnelle. Le prix d’Amazon Alexa d’Heriot-Watt dénommé Alana a récompensé ce travail.
Une nouvelle entreprise dérivée appelée Alana AI est sur le point d’être lancée pour se concentrer sur la prochaine génération d’interfaces utilisateur conversationnelles.
Selon les explications du professeur Lemon, la recherche montre que le robot-médecin conversationnel peut être bons pour votre santé, diminuant le stress et la solitude et améliorant l’humeur et la sociabilité.

« La technologie des robots sociaux présente un intérêt pour les soins aux personnes âgées, car la compagnie de robots a le potentiel à long terme de mieux connecter les gens entre eux », dit-il.
« Les robots sociaux pourraient améliorer à la fois le bien-être psychologique et les relations entre les patients et les professionnels hospitaliers. »

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